Comme son nom l’indique, le Responsable qualité est le garant de la qualité des produits et des services d’une entreprise. Sa fonction s’articule autour de deux missions majeures : l’expertise centrée sur le respect des normes, ainsi que l’expertise du fonctionnement global de son service.
Car le Responsable qualité gère la démarche qualité dans toutes ses composantes, veille à la recherche de réduction des coûts de fonctionnement et de production, et participe à l’amélioration permanente du service client.
Au quotidien, il définit la politique de gestion de la qualité, l’optimise et l’améliore en mettant en place des méthodes et procédures. Pour ce faire, il effectue des contrôles et des tests afin de s’assurer de la conformité de l’organisation et des processus. Ces contrôles se font aussi bien en interne que chez les fournisseurs et les sous-traitants de l’entreprise.
Il a également pour mission d’informer et sensibiliser le personnel aux normes de qualité, hygiène et sécurité. Dans ce cadre, il organise et anime des réunions d’information et des sessions de formation autour de la politique qualité et de sa mise en œuvre, qu’il conçoit et prépare en amont avec les responsables opérationnels (recherche et développement, production, méthode, etc.).
Il travaille sur l’obtention de certifications et de normes officielles, telles que les normes ISO. C’est lui qui conduira le projet de mise en conformité, qui constituera le dossier et participera au choix de l’organisme de certification. Une fois la norme obtenue, il procède à des audits réguliers pour s’assurer du maintien de la qualité demandée et conserver la certification. Si besoin, il met en place des actions correctives.
En externe, il résout les problèmes liés à la qualité en répondant aux réclamations des clients mécontents, et en intervenant à la source du problème (non-conformité de certains produits, dysfonctionnements internes, etc.).
Être le Responsable Qualité d’une entreprise garantit un poste de travail valorisé, reconnu et sûr. Une position qui devient indispensable et surtout qui gère l’avenir de l’entreprise.
Être certifié Responsable Qualité ISO – PECB, reconnu au niveau international, va vous permettre de démarquer votre entreprise sur votre secteur d’activité. Cela démontre votre engagement à travailler selon les exigences de la norme ISO en question, et à optimiser la qualité de vos prestations de service à travers ISO 9001 ; votre conscience environnementale avec ISO 14001 ; la sécurité et santé de vos employés au travail avec ISO 45001 ; ou la sécurité des informations et des données à travers ISO 27001. Votre Direction, vos collègues, clients potentiels ou existants seront rassurés et réceptifs à votre certification et à vos compétences.
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Mal conduite, une démarche de changement de ce type pourrait déstabiliser vos équipes, conduire à un échec, vous faire perdre. L’institut JUNA SWISS est là pour vous accompagner dans l’acquisition des connaissances et former vos auditeurs en durabilité.
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